Canal comercial aún no habilitado
Faltan la identificación completa del proveedor o la URL HTTPS de un Libro de Reclamaciones real. Por eso, este portal permanece en modo piloto y no acepta pagos en línea. No se simulará el registro de un reclamo.
Qué información preparar
- nombre, documento y medio de contacto;
- número de pedido y fecha;
- producto o servicio relacionado;
- descripción concreta de lo ocurrido; y
- solución solicitada y evidencias relevantes.
Reclamo y queja
Un reclamo expresa disconformidad con el producto o servicio. Una queja expresa malestar por la atención recibida sin referirse necesariamente al producto. El registro no impide acudir a otras vías de solución.
Atención
Cuando el canal esté habilitado, el proveedor debe responder dentro del plazo legal peruano vigente; como referencia para la validación de lanzamiento, actualmente es de hasta 15 días hábiles. También puedes consultar los canales oficiales de Indecopi.